Відстеження посилки Нової Пошти дозволяє дізнатися поточне місцезнаходження відправлення, етап доставки та орієнтовну дату отримання. Залежно від ситуації посилку можна відстежити за номером ТТН, номером телефону або номером декларації.
Як відстежити посилку Нової Пошти онлайн
Нова Пошта надає кілька способів відстеження відправлень. Вибір залежить від того, які дані у вас є і який тип посилки був відправлений — звичайна посилка, документи або вантаж.
- за номером ТТН (накладної)
- за номером телефону отримувача
- за номером митної декларації
- відстеження вантажу або товару
Відстеження посилки Нової Пошти за номером ТТН
Відстеження за номером товарно-транспортної накладної (ТТН) — найточніший та універсальний спосіб дізнатися статус відправлення. Номер ТТН присвоюється при оформленні посилки та використовується на всіх етапах доставки.
За ТТН відображаються поточний статус, історія переміщень, дата відправлення, місто призначення та відділення отримання.
Як виглядає трек-номер (ТТН) і що означають цифри
Трек-номер Нової Пошти, також званий ТТН або номером накладної, являє собою унікальну цифрову послідовність, за якою система ідентифікує кожне відправлення.
У більшості випадків номер ТТН складається з 14 цифр, наприклад:
20450712345678
Кожна частина номера несе технічну інформацію та використовується внутрішніми логістичними системами.
- Перші цифри — вказують на тип відправлення та внутрішній логістичний потік
- Середня частина номера — унікальний ідентифікатор посилки в системі Нової Пошти
- Останні цифри — контрольна частина, що використовується для перевірки коректності номера
Для коректного відстеження важливо вводити номер ТТН повністю, без пробілів та додаткових символів. Навіть одна помилка в цифрі зробить відстеження неможливим.
Як відстежити посилку Нової Пошти за номером телефону
Якщо номер ТТН загублено, в окремих випадках посилку можна відстежити за номером телефону, на який вона була оформлена. Цей спосіб працює лише для відправлень, прив'язаних до вашого профілю клієнта.
- через мобільний додаток Нової Пошти
- через особистий кабінет
- через звернення до служби підтримки
Як відстежити посилку за номером декларації
Номер декларації використовується для контролю митного оформлення та є актуальним в окремих випадках. Він не замінює повноцінне відстеження за ТТН, але може допомогти на етапі перевірки документів.
Відстеження вантажу або товару Нової Пошти
Вантажні та комерційні відправлення мають розширені логістичні етапи. Один номер ТТН може включати кілька місць, кожне з яких обробляється окремо.
Статуси відстеження та їх значення
- Відправлення створено — накладна оформлена, посилка ще не прийнята
- Прийнято у відділенні — відправлення надійшло до системи
- В дорозі — переміщення між сортувальними центрами
- Прибуло до міста призначення — доставка очікується найближчим часом
- Готово до видачі — посилку можна забирати
Терміни доставки посилок
Терміни доставки залежать від відстані, типу відправлення та обраного формату послуги.
- По місту — 1 робочий день
- Між обласними центрами — 1–2 робочі дні
- Між населеними пунктами — 2–3 робочі дні
Термін зберігання посилок у відділеннях
Після прибуття до відділення посилка зберігається обмежений час. Якщо отримувач не забрав відправлення, воно може бути повернене відправнику.
- стандартний термін зберігання — до 7 календарних днів
- можливість продовження зберігання за додаткову плату
Як повернути посилку Нової Пошти відправнику
Повернення здійснюється автоматично після закінчення терміну зберігання або за ініціативою відправника. Для цього можна скористатися особистим кабінетом або звернутися до служби підтримки.
Чому посилка може не відстежуватися
- відправлення ще не передано до системи
- помилка при введенні номера ТТН
- тимчасова затримка оновлення статусів
- технічні роботи в системі
Як часто оновлюється інформація про відстеження
Статуси оновлюються після кожного логістичного етапу. У більшості випадків інформація актуалізується протягом кількох годин.