Українські поштові оператори активно інтегрують державні цифрові сервіси для спрощення видачі відправлень. Завдяки новим інструментам шерингу документів через застосунок Дія, клієнти можуть миттєво делегувати право отримання посилок третім особам без паперових нотаріальних довіреностей чи надсилання тимчасових кодів доступу у повідомленнях.

Механізм роботи цифрового делегування у поштових відділеннях

Процес передачі права на отримання посилки раніше вимагав фізичної присутності адресата або пересилання кодів із SMS, що створювало ризики для безпеки. У 2026 році провідні логістичні компанії України впровадили пряму інтеграцію з державним порталом Дія. Тепер користувачеві достатньо зайти у мобільний застосунок свого поштового оператора, обрати конкретне відправлення та згенерувати тимчасову цифрову довіреність.

Цей документ автоматично підписується Дія.Підписом та надсилається у систему логістичного оператора. Отримувач, якого вказали у довіреності, приходить у відділення та показує лише власний штрихкод паспорта у Дії. Система автоматично звіряє дані та дозволяє видачу вантажу. Такий підхід повністю виключає необхідність оформлення паперових документів або передачі особистих смартфонів іншим людям для демонстрації SMS-кодів.

Технологія працює для всіх типів внутрішніх відправлень, включаючи цінні посилки та товари з накладеним платежем. Обмеження діють лише на специфічні категорії вантажів, які потребують спеціального ліцензування або особистого підпису одержувача згідно із законодавством.

Вплив на швидкість обслуговування та зменшення черг

Впровадження електронних довіреностей позитивно вплинуло на пропускну здатність поштових відділень, особливо у великих містах України. Статистика операторів показує, що час видачі однієї посилки за довіреністю скоротився майже втричі. Раніше оператори відділень витрачали час на ручне внесення даних паспорта довіреної особи та верифікацію паперових документів.

Зараз процес автоматизований. Сканування штрихкоду займає кілька секунд. Це дозволяє зменшити накопичення людей у зонах очікування під час пікових годин, які зазвичай припадають на кінець робочого дня. Окрім того, інтеграція зменшила навантаження на службу підтримки. Раніше клієнти часто зверталися зі скаргами на неотримані SMS-коди або неможливість зв'язатися з адресатом у момент видачі.

Для корпоративних клієнтів, які відправляють десятки посилок щодня, нова система стала інструментом оптимізації внутрішніх процесів. Представники компаній можуть делегувати отримання зразків продукції або документів будь-якому співробітнику офісу за кілька кліків у корпоративному кабінеті.

Безпекові аспекти та захист персональних даних клієнтів

Питання безпеки залишається пріоритетним при роботі з персональними даними громадян. Використання інфраструктури Дії гарантує, що передача інформації відбувається через захищені канали зв'язку. Логістичні компанії не зберігають копії цифрових документів у своїх базах даних, а лише отримують підтвердження верифікації від державної системи.

Цифрова довіреність є одноразовою та має обмежений термін дії, який зазвичай не перевищує 48 годин або закінчується одразу після видачі відправлення. Це мінімізує ризики шахрайства. Навіть у разі втрати телефону сторонні особи не зможуть скористатися чужим профілем, оскільки для активації Дія.Підпису потрібна біометрична ідентифікація власника пристрою.

Крім того, система фіксує точний час та ім'я особи, яка фактично забрала посилку. У разі виникнення спірних ситуацій оператор може миттєво надати інформацію про те, хто саме та на підставі якого цифрового документа здійснив отримання вантажу.

Перспективи масштабування технології на кур'єрську доставку

Наступним етапом розвитку цієї технології є її повна інтеграція у сервіси адресної доставки. Кур'єри приватних поштових служб отримують оновлене програмне забезпечення на свої мобільні термінали, що дозволяє проводити верифікацію отримувача на місці за аналогічною схемою.

Це особливо актуально для доставки габаритних вантажів або дорогої побутової техніки додому. Клієнтам не потрібно чекати кур'єра особисто. Вони можуть доручити прийом товару сусідам або родичам, оформивши цифрову довіреність безпосередньо під час руху кур'єра за маршрутом.

Адресна доставка з використанням верифікації через державні цифрові сервіси наразі тестується у трьох найбільших обласних центрах України. Поштові оператори планують завершити повну адаптацію мобільних додатків для кур'єрського штату в усіх регіонах країни до кінця грудня 2026 року.